Yolculuk Kuralları

                                                        AMAÇ VE KAPSAM


      Bu talimat ESTRAM toplu taşıma hizmetlerinden yararlanan yolcuların, güvenli, konforlu, temiz ve programa uyumlu bir şekilde taşınabilmesi için ESTRAM hatları, yakın çevresi, duraklar ve tramvaylarda uymakla zorunlu oldukları kuralları içermektedir.


               BİLET KULLANIMI;


  1. ESTRAM’ la yolculuk yapabilmek için turnikelerde; Esbilet, Eskart, Esparacard ve anlaşmalı temassız kredi kartları kullanılır.
  2. Esbilet, Eskart, Esparacard ve anlaşmalı temassız kredi kartları yolculuk boyunca kontrollerde görevlilere gösterilmesi amacı ile saklanmalıdır. Bu kontrollerde ilgili bilet ve kartları yanlarında bulundurmayanlara biletsiz yolcu muamelesi yapılır.5326 Sayılı Kabahatler Kanunu’ na göre yaptırım uygulanır.
  3. Serbest veya indirimli geçiş hakları olmadığı halde geçme girişiminde bulunanlar uyarılarak ESTRAM ile yolculuk yapmalarına izin verilmez. İndirimli veya serbest geçiş kartı kullananların sorulduğunda görevlilere kimlik göstermeleri zorunludur.
  4. Başkasına ait kişiselleştirilmiş Eskart ile yolculuk yapmaya teşebbüs edenlerin, Eskart’ larına görevliler tarafından el konulur. 5326 Sayılı Kabahatler Kanunu’ na göre yaptırım uygulanır.
  5. Altı yaş altındaki çocuklar, yanlarında ebeveynleri bulunmak kaydıyla, ücretsiz yolculuktan yararlanırlar.

               TRAMVAY VE DURAKLARDA;


  1. İnsan yaşamını tehlikeye sokacak davranışlarda bulunulmaz.
  2. Uyuyarak ya da yaslanılarak diğer yolcular rahatsız edilmez.
  3. Bir yolcu için ayrılmış alandan fazla oturma yeri işgal edilmez. Gürültü yapılmaz.
  4. Yerlere çöp atılmaz ve tükürülmez.
  5. Etrafı rahatsız edecek seviyede yüksek sesle cep telefonu ile konuşulmaz. Müzik dinlenmez.
  6. Sarhoş ya da yolculuk yapmaya uygun olmayan durumda seyahat edilmez.
  7. Hiçbir yiyecek / içecek maddesi yenilmez / içilmez.
  8. İzin verilmiş kişi, kurum ve kuruluş dışında hiç kimse afiş asamaz, el ilanı dağıtamaz. İzin verilmiş ilan ve afiş vb. hiç kimse tarafından tahrip edilemez.
  9. Toplu gösteri, yasa dışı gösteri,  propaganda ve konuşma yapılmaz.
  10. Seyyar satıcılık veya pazarlama amacına yönelik tanıtım faaliyetleri yapılmaz.
  11. Şans ve talih oyunu oynatılmaz. Dilencilik yapılmaz.
  12. Genel ahlak kuralları dışında davranılmaz.
  13. ESTRAM’ın raylı sistem hattına, katener direklerine, sinyalizasyon sistemine vb. donanımına, araç ve gereçlerine, cihazlarına, oturma ünitelerine hiçbir cihaz vb. ekipmanlarına zarar verilmez.
  14. Tramvay kapılarının çalışmasını engelleyici hareketlerde bulunulmaz.
  15. Tramvay içinde ve duraklarda alkollü veya tütünlü maddeler kullanılmaz.
  16. Evcil hayvanlar kafeste ve önlemi alınmış olması şartı ile tramvaya alınabilirler.
  17. Engelli vatandaşlara, yaşlılara, hamile veya bebekli bayanlara, inerken ve binerken öncelik tanınır.
    Yukarıdaki maddelerde yer alan hususlara uymayanlar ilk duraktaki güvenlik görevlileri tarafından tramvaydan indirilir ve haklarında kanunların öngördüğü yasal işlemler yapılması için güvenlik kuvvetlerine teslim edilir.

                GÜVENLİ ve EMNİYETLİ YOLCULUK İÇİN;


1.    Duraklarda ve tramvayda patlayıcı, yanıcı ve parlayıcı madde bulundurulamaz, bu maddelerle yolculuk yapılmaz.

2.    Yolcuların elde kolayca taşınabilir (en çok 25 kg.) eşyalar dışında, yolcu hareketlerini engelleyebilecek büyüklükte koli, paket vb. eşyaları araca sokmaları yasaktır

3.    Uygun ve emniyetli bir şekilde ambalajı olmayan hiçbir akıcı, kırılabilir, dökülebilir sıvı ya da toz ürün tramvay içerisine sokulmaz.

4.    Şüpheli paket taşıyan yolcular tramvay ve duraklara alınmaz, paket koruma altına alınarak durum görevliler tarafından emniyet kuvvetlerine bildirilir.

5.    Tramvaylardaki imdat kolu, kapı acil çıkış kolu, engelli butonu, amaçları dışında kullanılmaz.

6.    Tramvay duraklara yaklaşırken, tramvay hattına inmek, karşıdan karşıya geçmeye çalışmak tehlikeli ve yasaktır.

7.    Tüm yolcularımız, ESTRAM görevlilerimizin yolcu akışını düzenlemek, güvenliği sağlamak, acil durumlara müdahale etmek amacı ile yapacağı uyarılara can güvenliği açısından uymak zorundadırlar.

8.    Tramvay hatları boyunca tramvay dışındaki araçların kısa süreli mal indi –bindileri de dahil park etmeleri kesinlikle yasaktır.

9.    Tramvay hatları üzerinde; tekerlekli sandalye, bebek arabası, bisiklet, kay kay, paten vb. araçların kullanılması, yetkili araçlar dışında diğer araçların tramvay hattına park etmesi ve tramvay hattını kullanması yasaktır.

10.  Tramvay kapılarının kapanmasına engel olmak yasaktır.


             SÜREKLİ VE KALİTELİ HİZMET İÇİN;


 1.    ESTRAM’ da sunulan hizmetlere ilişkin görüşlerinizi iletirken, Çarşı tramvay durağında bulunan Şikâyet / Öneri formlarını kullanınız. Şikâyetleriniz ile ilgili cevabın size ulaşabilmesi için iletişim bilgileri bölümünü mutlaka doldurunuz.

2.    Elektronik bilet sistemi ile ilgili sorunlarınız için BİLEM’e başvurunuz.

3.    Bulduğunuz kayıp eşyaları duraklardaki güvenlik personeline teslim ediniz.

4.    Eskişehir Büyükşehir Belediyesi Toplu Taşıma Araçları Kayıp Eşya Bürosu’ na (Yeni Terminal _ Z/19) gönderilir.

5.    Kayıp eşyalar sahibine tutanak karşılığında teslim edilir. Kayıp Eşya Bürosuna intikal eden eşyalar 1 yıl süre ile saklanır. Uzun süre saklanamayacak yiyecek içecek gibi maddeler, kayıp edilen günün sonunda tutanak tutularak hayır kurumlarına teslim edilir ya da imha edilir.

6.    ESTRAM hizmetlerine ilişkin istek, öneri ve sorunlarınız için; bölümüne  KAYIP EŞYA BÜROSU İRTİBAT TELEFONU:  0 (222) 217 65 91

                    İyi Yolculuklar Dileriz…

 


KALİTE STANDARTLARIMIZ

ÖDÜLLERİMİZ

SOSYAL AĞLAR

MOBİL UYGULAMALAR

İLETİŞİM

  • Çağrı Merkezi:

    0 (222) 237 63 64

  • Faks: 0 (222) 227 46 42
  • E-Posta: info@estram.com.tr
  • Adres: Şeker Mh. 212 Cd. No:2
    Tepebaşı/ESKİŞEHİR